Az értő figyelést az emberi kommunikáció legfontosabb részének is szokták nevezni. Fontos, hogy „először diagnosztizáljunk, mielőtt receptet írunk.” Ez arra a jellemző szokásunkra utal, amikor megértetni akarjuk magunkat a másik megértése nélkül. Hagyom, hogy a másik beszéljen azért, hogy végre…
